Gestionnaire Administratif Service Relation Client H/F - DISPAM TIGERY

Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le groupe recherche pour son agence DISPAM basée à TIGERY (91) un :
GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF(VE) Service Relation Client - F/H CDD de Remplacement - A partir de septembre- Temps plein Planning :Vos horaires de travail seront :Du Lundi au Vendredi : 09h30 - 17h00 Avec 30 minutes de pauseRepos hebdomadaire : Samedi et Dimanche Description du poste : Rattaché(e) à la Responsable des opérations administratives, vous avez la charge de la partie Service Relations Clients (SRC) liée au transport de marchandise de votre site. Votre mission consiste principalement en l'accueil des conducteurs en retour de tournée, du traitement des réserves en livraison et pour lesquelles se trouvent les marchandises refusées par les destinataires. Vous serez aussi amené à être l'interlocuteur du Service relation Client centralisé et en autres rédiger les mails relatifs aux différents litiges significatifs de votre agence. Vous serez amené à communiquer avec les interlocuteurs des points de livraison notamment concernant le suivi des émargés. Avec méthode et efficience, vous devrez analyser les anomalies mineures de livraison, les traiter et alerter en cas d'anomalie majeure/significative. Vous devrez appliquer les process SRC. Plus précisément, vous aurez la charge de :Accueillir et interroger les conducteurs à leur retour de tournéeAnalyser les réserves en livraisonGérer les boîtes mail internes et répondre aux différentes sollicitationsAnalyser les inventaires de quai et de mises en cage des marchandises refusées Traiter les réserves mineures présentes sur les lettres de voitureScanner et archiver les documents de transport...

Profil recherché :De formation Bac +2 minimum, vous justifiez impérativement d'une 1ère expérience réussie dans une fonction similaire, acquise au sein d'une société de transport. Vous êtes doté(e) des qualités suivantes :MotivationRéactivitéImpartialitéAutonomieTrès bonne qualité rédactionnelle Diplomatie, très bon relationnelPugnacité, goût de l'investigationMaîtrise de l'outil informatiquePolyvalenceRésistance au stressEsprit d'équipe et de service

• Autonomie
• Archivage des données
• Relation client
• Réactivité
• Capacité d’adaptation